Based on SMS, a number of specific applications are built, using mainly fast, non-disturbing and two-way communication, such as receiving and processing orders, customer satisfaction surveys, notification services, ticketing, electronic recipes, passwords and much more.
Zdrojem dat pro komunikaci se zákazníky, partnery či klienty jsou většinou firemní systémy, ať již obchodní, marketingové nebo provozní. Z těchto systémů se synchronně nebo asynchronně generují data pro zákaznickou komunikaci, která se následně zpracovávají a odesílají prostřednictvím různých aplikačních rozhraní a protokolů. V některých případech je výhodné používat grafické uživatelské rozhraní, které umožňuje přívětivou práci s daty, jednotlivými rozesílkami a reakcemi zákazníků. Současně je důležité zajistit všechny potřebné procesy pro ochranu osobních údajů a ochranu proti zneužití (spamu, podvodům apod). SMS brána zajišťuje kromě výše uvedených funkčností také administraci jednotlivých uživatelů brány, statistiky provozu a mnoho dalších funkcí.