{"id":3151,"date":"2023-06-14T14:11:01","date_gmt":"2023-06-14T12:11:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comverga.com\/deu\/?page_id=3151"},"modified":"2023-09-18T16:13:01","modified_gmt":"2023-09-18T14:13:01","slug":"details-der-omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.comverga.com\/deu\/dienstleistungen\/aggregation-der-konnektivitaet\/omnichannel\/details-der-omnichannel\/","title":{"rendered":"Details der Omnichannel"},"content":{"rendered":"\t\t
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Omnichannel<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Details der L\u00f6sung<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Integration der Kan\u00e4le<\/strong><\/h3>

COMVERGA Omnichannel bietet die Integration verschiedener Kommunikationskan\u00e4le in einer Plattform und die Festlegung von Regeln f\u00fcr deren Nutzung. Die Pr\u00e4ferenzen k\u00f6nnen je nach Endbenutzer, je nach Anforderungen des Partners oder je nach Verf\u00fcgbarkeit des Kommunikationskanals eingestellt werden.
Die Plattform bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre eigene Marken-Messaging Aplikation f\u00fcr die einzigartige Kommunikation mit Ihren Kunden zu erstellen. Sie k\u00f6nnen vordefinierte Vorlagen f\u00fcr die Kampagnenbildung verwenden, die die Erstellung eines bestimmten Medienplans so einfach wie m\u00f6glich machen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Grundlegende Funktionalit\u00e4ten<\/strong><\/h3>
  • Einheitliche offene API<\/li>
  • Zwei-Wege-Kommunikation<\/li>
  • Markenmanagement f\u00fcr die Kommunikation<\/li>
  • Integration von Ressourcen f\u00fcr individuelle Kampagnen<\/li>
  • Einheitlicher und universeller Zugriff auf Ressourcen und Kan\u00e4le<\/li>
  • Setzen und Verwalten von Kanalpriorit\u00e4ten<\/li>
  • \u00dcberpr\u00fcfung der Kanalverf\u00fcgbarkeit<\/li>
  • Fallback, wenn ein Kanal nicht verf\u00fcgbar ist<\/li>
  • Definition von Kampagnen, Verwaltung und umfassendes Dialogmanagement<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Grundprinzipien<\/strong><\/h3>

    Innerhalb von COMVERGA Omnichannel k\u00f6nnen verschiedene Kampagnen mit unterschiedlichen Typen und Kommunikationsfl\u00fcssen definiert werden (f\u00fcr jede Kampagne ein ausgew\u00e4hlter Typ).
    Jede Kampagne besteht dann aus einzelnen Dialogen, die voneinander unabh\u00e4ngig sind. F\u00fcr jeden Dialog werden immer Quellen, Empf\u00e4nger, Absender und zeitliche Begrenzung definiert.
    Ein Dialog kann von beiden Seiten initiiert und damit eine definierte Kampagne gestartet werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \u00a0Mechaniken<\/strong><\/h3>

    COMVERGA Omnichannel enth\u00e4lt vordefinierte Typen individueller Kampagnen, sogenannte Mechaniken, mit der M\u00f6glichkeit eine neue Mechanik f\u00fcr ein bestimmtes Projekt zu erstellen.
    Bestehende Mechaniken bieten sowohl Outbound- als auch Inbound-Kampagnen mit der M\u00f6glichkeit der Auswahl, Direktbestellung, Bezahlung, etc.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Definition der Kan\u00e4le und ihrer Priorit\u00e4ten<\/strong><\/h3>
    • Priorit\u00e4ten werden individuell gesetzt<\/li>
    • Versuch, den am besten geeigneten Kanal zu w\u00e4hlen<\/li>
    • Eignung des Kanals pro Kampagne oder pro Partner<\/li>
    • Nutzung des bevorzugten und kostenoptimalen Kanals<\/li>
    • Wahl des Kanals nach verf\u00fcgbaren Kundendaten<\/li>
    • Auswahl nach der Pr\u00e4senz des Nutzers in anderen Messengern<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      GUI<\/strong><\/h4>
      • Nutzung der COMVERGA Service Delivery Platform<\/li>
      • Verwaltung von Kontakten, Gruppen, Ressourcen, Benutzern, Posteingang<\/li>
      • Einfache Kampagnendefinition, Mechanik, Genehmigungsprozess<\/li><\/ul>

        API<\/strong><\/h4>
        • Maximal m\u00f6gliche Funktionalit\u00e4t wie in der GUI<\/li>
        • Einheitliche API \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/li>
        • Sichere Kommunikation<\/li>
        • Vereinfachte Integration<\/li>
        • F\u00e4higkeit zur automatischen Codegenerierung in mehr als 50 Programmiersprachen.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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          Verf\u00fcgbare und unterst\u00fctzte Kan\u00e4le<\/strong><\/h3>
          • SMS<\/li>
          • Email<\/li>
          • MMS<\/li>
          • RCS<\/li>
          • Telegramm<\/li>
          • Sprachnachrichten<\/li>
          • Web-Microsites<\/li>
          • Andere Messenger-Anwendungen<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            M\u00f6glichkeiten der Nutzung<\/strong><\/h3>
            • Marketing-Kampagnen<\/li>
            • Verkauf<\/li>
            • Kompletter Bestellprozess<\/li>
            • Akquisition<\/li>
            • Autorisierung<\/li>
            • Kundenbetreuung<\/li>
            • Kommentare und Benachrichtigungen<\/li>
            • Infokanal<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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