Intelligentes Sprachansage-System - d.h. über IVR
Interactive Voice Response ist ein durch Telefonapparate automatisiertes Sprachinformationssystem. Es ermöglicht den interaktiven Umgang mit Anrufern und ist gleichzeitig ein Selbstbedienungs- und Schnellzugang zu Informationen oder Dienstleistungen für die Nutzer. Es manifestiert sich in der Nachricht, die nach dem Verbindungsaufbau zu hören ist. Zuvor wird sie so aufgezeichnet, dass der Anrufer eine der Menüoptionen in der DTMF-Tonvariante oder mittels Spracherkennung auswählen kann.
Anwendungsbereiche
Das System dient der Abwicklung einer großen Anzahl von Telefonverbindungen und wird daher am häufigsten im so genannten Call Center eingesetzt. Es wird auch verwendet in:
Telefon-Banking,
Telemarketing,
Privatkliniken (Medizin, Zahnmedizin, Kosmetik),
Hotelreservierungen,
Wartung von Treueprogrammen,
Abstimmungen über Unterhaltungssendungen im Fernsehen,
Kundenservice der Mobilfunkbetreiber,
und viele andere Bereiche.
Das intelligente Anzeigensystem wird in erster Linie für die Datenprüfung und -erfassung, die Informationsdarstellung und die elektronische Buchung eingesetzt.