{"id":631,"date":"2020-11-30T06:36:00","date_gmt":"2020-11-30T05:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comverga.com\/pol\/?page_id=631"},"modified":"2021-03-10T12:15:35","modified_gmt":"2021-03-10T11:15:35","slug":"predictive-dialers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.comverga.com\/pol\/de\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/","title":{"rendered":"Pr\u00e4diktive W\u00e4hlger\u00e4te"},"content":{"rendered":"
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Effizientes W\u00e4hlen: Dialer<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSie sind Teil des Call-Center-Systems und f\u00fcr den automatischen Aufbau ausgehender Anrufe zust\u00e4ndig - Dialer sind eine h\u00e4ufig verwendete L\u00f6sung in modernen Telekommunikationszentren und f\u00fcr Kommunikationsplattformen. Sie funktionieren auf einfache Weise, indem sie Anrufe an Nummern auf einer vorbereiteten Kontaktliste aufbauen. Der Dialer ist ein Instrument, das h\u00e4ufig f\u00fcr Outbound-Kampagnen in verschiedenen Callcentern eingesetzt wird. Sie w\u00e4hlen automatisch Telefonnummern aus einer Datenbank.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Auf dem Markt verf\u00fcgbare L\u00f6sungen<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Derzeit gibt es drei Grundtypen von Dialern, die sich in erster Linie durch ihre Auswirkungen auf das Tempo der Agenten unterscheiden. Bei der Entscheidung f\u00fcr die richtige L\u00f6sung f\u00fcr die eigene Kommunikationsplattform oder Kundendienst- bzw. Vertriebsabteilung lohnt es sich, die auf dem Markt verf\u00fcgbaren L\u00f6sungen zu betrachten.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vorschau Dialer<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSie ist besonders auf die Qualit\u00e4t des Kundenkontakts ausgerichtet. Der Agent hat eine Vorschau auf die Kundendaten, die es ihm erm\u00f6glicht, den Verlauf von Anrufen und Gespr\u00e4chen zu sehen. Nach Durchsicht der verf\u00fcgbaren Informationen kann er die geeignete Anrufstrategie w\u00e4hlen und sich \u00fcber die Ruftaste mit einem bestimmten Kunden verbinden (automatische Anwahl). Mit dieser L\u00f6sung entscheidet der Agent selbst, ob er jetzt oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt mit einem bestimmten Kunden sprechen m\u00f6chte - in diesem Fall kann er zu einem anderen Datensatz \u00fcbergehen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Progressives W\u00e4hlger\u00e4t<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es ist eher auf die Effizienz des Callcenters ausgerichtet. Der Dialer w\u00e4hlt selbst\u00e4ndig eine Nummer aus der Datenbank und verbindet sich automatisch mit dem Kunden, w\u00e4hrend der Agent keine M\u00f6glichkeit hat, die Nummer zu \u00fcberspringen, und keine Informationen erh\u00e4lt, so dass er sich nicht auf den Anruf vorbereiten kann. Beim progressiven Standard gibt es keine M\u00f6glichkeit, erfolglose Anrufe herauszufiltern, so dass die tats\u00e4chliche Arbeitszeit der Agenten reduziert wird. H\u00e4ufig verf\u00fcgt eine solche L\u00f6sung \u00fcber eine vorher festgelegte Zeit f\u00fcr die Eingabe von Notizen, falls vorhanden, nachdem der Anruf abgeschlossen ist, und verbindet automatisch mit der n\u00e4chsten Nummer, nachdem diese Zeit verstrichen ist.<\/p>\n

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Pr\u00e4diktives W\u00e4hlger\u00e4t<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tEs handelt sich um die technisch fortschrittlichste L\u00f6sung. Predictive Dialer verwendet komplexe Algorithmen zur Analyse und Kontrolle verschiedener Datentypen. So k\u00f6nnen erfolglose Anrufe gefiltert und mehrere Anrufe get\u00e4tigt werden, wobei der Agent nur Anrufe annimmt, die tats\u00e4chlich von einer realen Person beantwortet wurden. W\u00e4hrend des Anrufs werden dem Agenten Informationen \u00fcber den Kunden in der Informationsdatenbank angezeigt, die ihm helfen, den Anruf entsprechend zu f\u00fchren.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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<\/td>\nVorschau Dialer<\/strong><\/td>\nProgressives W\u00e4hlger\u00e4t<\/strong><\/td>\nPr\u00e4diktives W\u00e4hlger\u00e4t<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Initiiert der Agent den Anruf selbst?<\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/tr>\n
Hat der Bearbeiter Zeit, die Daten vor der Kontaktaufnahme zu pr\u00fcfen?<\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/i>
\n(im Gespr\u00e4ch)<\/td>\n		<\/i>
\n(im Gespr\u00e4ch)<\/td>\n<\/tr>\n
Bietet das W\u00e4hlger\u00e4t die M\u00f6glichkeit, besetzte Anrufe, Anrufbeantworter und verpasste Anrufe herauszufiltern?<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Entwickelt sich das System weiter (indem es sich an die Verf\u00fcgbarkeit von Agenten und deren Arbeitsweise anpasst)?<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bestimmt das System selbst die n\u00e4chsten Kontaktversuche bei verpassten Anrufen?<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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