Sie sind Teil des Call-Center-Systems und f\u00fcr den automatischen Aufbau von ausgehenden Anrufen zust\u00e4ndig - Dialer sind eine h\u00e4ufig verwendete L\u00f6sung in modernen Telekommunikationszentren und f\u00fcr Kommunikationsplattformen. Sie funktionieren auf einfache Art und Weise, indem sie Anrufe an die Nummern einer zuvor vorbereiteten Kontaktliste t\u00e4tigen. Dialer sind ein Werkzeug, das gerne f\u00fcr ausgehende Kampagnen in verschiedenen Arten von Call Centern verwendet wird. Sie w\u00e4hlen automatisch Telefonnummern, die aus der Datenbank heruntergeladen wurden.<\/p>\n\n\n\n
Derzeit gibt es drei Grundtypen von Dialern, die sich vor allem durch die Arbeitsgeschwindigkeit der Agenten unterscheiden. Bei der Entscheidung \u00fcber die Wahl der richtigen L\u00f6sung f\u00fcr die eigene Kommunikationsplattform, den Kundenservice oder die Vertriebsabteilung lohnt es sich, die auf dem Markt verf\u00fcgbaren L\u00f6sungen zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n
Er ist besonders auf die Qualit\u00e4t des Kontakts mit dem Kunden bedacht. Der Agent verf\u00fcgt \u00fcber eine Vorschau der Kundendaten, die es ihm erm\u00f6glicht, die Historie der Verbindungen und Gespr\u00e4che einzusehen. Nachdem er sich mit den verf\u00fcgbaren Informationen vertraut gemacht hat, kann er die geeignete Gespr\u00e4chsstrategie w\u00e4hlen und \u00fcber die Schaltfl\u00e4che \"Verbinden\" eine Verbindung zu einem bestimmten Kunden herstellen (automatische Anwahl). Mit dieser L\u00f6sung entscheidet der Agent selbst\u00e4ndig, ob er jetzt oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt mit einem bestimmten Kunden sprechen m\u00f6chte - dann kann er zu einem anderen Datensatz wechseln.<\/p>\n\n\n\n
Es ist weitgehend auf die Effizienz der Callcenter-Arbeit ausgerichtet. Der Dialer w\u00e4hlt selbst\u00e4ndig die Nummer aus der Datenbank aus und verbindet sich automatisch mit dem Kunden, aber der Agent kann die Nummer nicht auslassen und erh\u00e4lt keine Informationen, so dass er sich nicht auf den Anruf vorbereiten kann. Beim progressiven Standard gibt es keine M\u00f6glichkeit, erfolglose Verbindungen zu filtern, so dass die tats\u00e4chliche Arbeitszeit der Agenten reduziert wird. H\u00e4ufig verf\u00fcgt eine solche L\u00f6sung \u00fcber eine vorgegebene Zeit f\u00fcr die Eingabe von Notizen nach dem Ende des Gespr\u00e4chs, und nach Ablauf dieser Zeit wird automatisch eine Verbindung zur n\u00e4chsten Nummer hergestellt.<\/p>\n\n\n\n
Es handelt sich um die technisch fortschrittlichste L\u00f6sung. Predictive Dialer verwendet komplexe Algorithmen zur Analyse und Kontrolle verschiedener Datentypen. Es erm\u00f6glicht Ihnen, fehlgeschlagene Verbindungen zu filtern und Mehrfachverbindungen herzustellen, w\u00e4hrend der Agent nur die Anrufe annimmt, die tats\u00e4chlich von einer realen Person beantwortet werden. W\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs werden dem Agenten in der Informationsdatenbank Informationen \u00fcber den Kunden angezeigt, die ihm helfen, das Gespr\u00e4ch richtig zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n Effizientes W\u00e4hlen: Dialer Sie sind Teil des Call-Center-Systems und f\u00fcr den automatischen Aufbau von ausgehenden Anrufen zust\u00e4ndig - Dialer sind eine h\u00e4ufig genutzte L\u00f6sung in modernen Telekommunikationszentren und f\u00fcr Kommunikationsplattformen. Sie funktionieren auf einfache Weise, indem sie Anrufe an die Nummern einer zuvor erstellten Kontaktliste t\u00e4tigen. Dialer [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":129,"parent":167,"menu_order":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"\n<\/td> Vorschau Dialer<\/strong><\/td> Progressives W\u00e4hlger\u00e4t<\/strong><\/td> Pr\u00e4diktives W\u00e4hlger\u00e4t<\/strong><\/td><\/tr> Initiiert der Agent die Verbindung selbst?<\/td> Ja<\/td> Nein<\/td> Nein<\/td><\/tr> Hat der Agent Zeit, sich vor der Kontaktaufnahme mit den Daten vertraut zu machen?<\/td> Ja<\/td> Nein (w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs)<\/td> Nein (w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs)<\/td><\/tr> Bietet der Dialer die M\u00f6glichkeit, besetzte Anrufe, Anrufe auf der Mailbox und verpasste Anrufe zu filtern?<\/td> Nein<\/td> Nein<\/td> Ja<\/td><\/tr> Entwickelt sich das System weiter (passt es sich an die Verf\u00fcgbarkeit der Agenten und ihre Arbeitsweise an)?<\/td> Nein<\/td> Nein<\/td> Ja<\/td><\/tr> Ermittelt das System bei verpassten Anrufen selbstst\u00e4ndig weitere Kontaktversuche?<\/td> Nein<\/td> Nein<\/td> Ja<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"