Na bázi SMS je postavena celá řada specifických aplikací, využívajících především rychlou, nerušivou a obousměrnou komunikaci, jako např. příjem a zpracování objednávek, průzkumy spokojenosti zákazníků, notifikační služby, vstupenky, jízdenky, parkovací lístky, elektronické recepty, hesla a mnoho dalších.
Zdrojem dat pro komunikaci se zákazníky, partnery či klienty jsou většinou firemní systémy, ať již obchodní, marketingové nebo provozní. Z těchto systémů se synchronně nebo asynchronně generují data pro zákaznickou komunikaci, která se následně zpracovávají a odesílají prostřednictvím různých aplikačních rozhraní a protokolů. V některých případech je výhodné používat grafické uživatelské rozhraní, které umožňuje přívětivou práci s daty, jednotlivými rozesílkami a reakcemi zákazníků. Současně je důležité zajistit všechny potřebné procesy pro ochranu osobních údajů a ochranu proti zneužití (spamu, podvodům apod). SMS brána zajišťuje kromě výše uvedených funkčností také administraci jednotlivých uživatelů brány, statistiky provozu a mnoho dalších funkcí.