Eine Reihe spezifischer Applikationen basiert auf SMS und verwendet eine schnelle, unauffällige und wechselseitige Kommunikation, z. B. das Empfangen und Verarbeiten von Bestellungen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Benachrichtigungsdienste, Fahrkarten, Parkkarten, elektronische Rezepte, Passwörter und vieles mehr.
Die Datenquelle für die Kommunikation mit Kunden, Partnern oder Klienten sind hauptsächlich Unternehmenssysteme, egal ob betriebswirtschaftlich, Marketing-seitig oder operativ. Aus diesen Systemen werden Daten für die Kundenkommunikation synchron oder asynchron generiert, die dann verarbeitet und über verschiedene Anwendungsschnittstellen und Protokolle gesendet werden. In einigen Fällen ist es vorteilhaft, eine grafische Benutzeroberfläche zu verwenden, die ein leichteres Arbeiten mit Daten, einzelnen Kampagnen und Kundenreaktionen ermöglicht. Gleichzeitig ist es wichtig, alle notwendigen Prozesse zum Schutz personenbezogener Daten und zum Schutz vor Missbrauch (Spam, Betrug usw.) sicherzustellen. Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet das SMS-Gateway auch die Verwaltung einzelner Gateway-Benutzer, Verkehrsstatistiken und viele andere Funktionen.