Omnichannel

Szczegóły rozwiązania

Integracja kanałów

COMVERGA Omnichannel oferuje integrację różnych kanałów komunikacji w jednej platformie i ustalenie zasad ich wykorzystania. Preferencje można ustawić w zależności od użytkownika końcowego, w zależności od wymagań partnera lub w zależności od dostępności kanału komunikacji.
Platforma oferuje możliwość stworzenia własnej aplikacji do przesyłania wiadomości marki w celu unikalnej komunikacji z klientami. Możesz skorzystać z predefiniowanych szablonów budowania kampanii, które maksymalnie ułatwiają tworzenie konkretnego media planu.

Podstawowe funkcjonalności

Ujednolicony otwarty interfejs API
Dwukierunkowa komunikacja
Zarządzanie marką w komunikacji
Integracja zasobów dla poszczególnych kampanii
Ujednolicony i powszechny dostęp do zasobów i kanałów
Ustalanie i zarządzanie priorytetami kanałów
Sprawdzanie dostępności kanału
Opcja zastępcza, jeśli kanał jest niedostępny
Definicja kampanii, administracja i kompleksowe zarządzanie dialogiem

Podstawowe zasady

W ramach COMVERGA Omnichannel można zdefiniować różne kampanie o różnych typach i przepływach komunikacji (dla każdej kampanii wybrany typ).
Każda kampania składa się wówczas z odrębnych, niezależnych od siebie dialogów. Źródła, odbiorcy, nadawcy i terminy są zawsze definiowane dla każdego okna dialogowego.
Obie strony mogą rozpocząć dialog i rozpocząć określoną kampanię.

Mechanika

COMVERGA Omnichannel zawiera predefiniowane typy indywidualnych kampanii, tzw. mechaniki, z możliwością stworzenia nowej mechaniki pod konkretny projekt.
Istniejące mechanizmy oferują zarówno kampanie wychodzące, jak i przychodzące z możliwością selekcji, bezpośredniego zamówienia, płatności itp.