Inteligentní hlasový oznamovací systém - tj. o IVR
Interaktivní hlasová odezva je hlasový informační systém automatizovaný telefonními přístroji. Umožňuje interaktivní obsluhu volajících a zároveň je samoobslužným a rychlým kanálem přístupu k informacím nebo službám pro uživatele. Projevuje se ve zprávě, která zazní po navázání spojení. Dříve se nahrává tak, aby volajícím umožnila zvolit jednu z možností nabídky ve variantě tónu DTMF nebo pomocí rozpoznávání řeči.
Oblasti použití
Systém slouží k obsluze velkého počtu telefonních spojení, proto se nejčastěji používá v tzv. call centru. Používá se také v:
telefonní bankovnictví,
telemarketing,
soukromé kliniky (lékařské, zubní, kosmetické),
rezervace hotelu,
obsluha věrnostních programů,
Hlasování v zábavných televizních pořadech,
zákaznické služby mobilních operátorů,
a mnoha dalších oblastech.
Inteligentní systém oznámení slouží především k ověřování a sběru dat, prezentaci informací a elektronické rezervaci.