Od roku 2004 velmi úzce spolupracujeme se společnostmi ze sektoru vymáhání pohledávek.
Mnoho let našich zkušeností potvrzuje vysokou efektivitu těchto aktivit v rámci kontaktu společnosti s dlužníkem.
Mezi typické procesy, které podporujeme, patří:
- Připomenutí blížícího se termínu platby (kontaktní metoda: SMS)
- Informace o nepovšimnuté platbě po splatnosti – 15 dní, 30 dní, 45 dní a později. Způsob kontaktu: SMS, IVR.
- Potvrzení podrobností o volání, tzv. M-vizitka. Zpráva odeslaná po telefonickém rozhovoru s agentem obsahuje: jméno zaměstnance společnosti, číslo případu a další nezbytná data pro snadnou orientaci.
„MATERNA Communications poskytuje služby hlasových a SMS zpráv pro UPC od roku 2005. Řešení nabízená výše uvedenou společností umožnila optimalizovat proces vymáhání pohledávek. (…)“ Paweł Gruszka, vedoucí oddělení časového rozlišení a vymáhání pohledávek
Měřená účinnost aktivit vymáhání pohledávek podporovaných našimi službami ukazuje:
- zkrácené platební lhůty po splatnosti
- lepší vymáhání pohledávek
- nízké náklady na oslovení dlužníka za účelem stanovení harmonogramu splácení dluhu
Služby COMVERGA pro vymáhání pohledávek
Nejoblíbenějším komunikačním kanálem v automatickém procesu vymáhání a předmluvě je SMS. V závislosti na stavu případu jsou SMS zprávy odesílány s alfanumerickým polem odesílatele (název sběrné nebo objednávající společnosti v záhlaví zprávy). Zprávy odesílané s plným číslem mobilního telefonu jsou také populární a efektivní – aby poskytly překvapivý efekt. Všechny SMS kampaně jsou samozřejmě podporovány telefonními aktivitami vymáhačů dluhů. To je místo, kde služba DIALER přijde vhod, pokud máte k dispozici rozsáhlou databázi pro volání.
„Od října 2008 KRUK využívá služby textových a hlasových zpráv. Spolupráce se společností je perfektní.
Chtěli bychom doporučit profesionální služby společnosti COMVERGA, majitele nástroje mProfi. “
Łukasz Neuman, ředitel IT, KRUK S.A.