Omnichannel

Omnichannel

Omnichannel je strategie, která se zaměřuje na poskytování konzistentního zážitku zákazníka napříč všemi kanály komunikace a prodeje. Tato strategie využívá řadu různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail, chatovací aplikace, sociální média a osobní návštěvy, aby byl zajištěn integrovaný a konzistentní zážitek pro zákazníka.

Omnichannel zahrnuje spojení všech dostupných kanálů a prostředků, které firma používá k interakci se zákazníky. Například, pokud zákazník zanechá požadavek na webové stránce, měl by být schopen pokračovat ve stejné konverzaci přes e-mail, chat, telefon, nebo jakýkoli jiný kanál, který mu vyhovuje. Pokud zákazník využije služby podpory zákazníků na jednom kanálu, je schopen pokračovat v této konverzaci na jiném kanálu, aniž by musel opakovat své požadavky, tj. kontext dialogu je zachován.

COMVERGA Omnichannel umožňuje integrovat různé komunikační kanály do jedné vícekanálové platformy.

Je stále důležitější nabízet personalizované a konzistentní služby pro neustálé zvyšování úrovně služeb. Personalizaci dnes již zákazníci považují za samozřejmost, ale pokud to firma udělá špatně, zákazníci mohou využít alternativních možností na trhu.

COMVERGA Omnichannel představuje revoluční spojení technologií, dialogu a administrátorských možností tak, aby zákazníkovi byl poskytnut maximálně personalizovaný, interaktivní a relevantní obsah.

Hlavní výhody

Snadná API
integrace

Jednotné
intuitivní GUI

Obousměrná komunikace
(B2B a B2C)

Automatická volba
optimálních kanálů

Pokročilá strategie ve
vytváření mediaplánu

Řešení

Ahoj xxxx, kupte 2 do konce týdne za cenu 1. Váš KOSMAS

Ahoj Karle, kupte 2 do konce týdne za cenu 1. Váš KOSMAS

Mám zájem, pošlete prosím více info.

Ahoj Kamile, kupte 2 do konce týdne za cenu 1. Váš KOSMAS

Na co všechno se sleva vztahuje prosím?

Ahoj Valentýno, kupte 2 do konce týdne za cenu 1. Váš KOSMAS

Prosím o vyřazení z rozesílek.

Partner získá

  • Zákaznická spokojenost
  • Efektivita marketingových kampaní
  • Vyšší úroveň loajality zákazníků

COMVERGA Omnichannel nabízí

  • Komplexní koordinace komunikace a prodeje
  • Open API pro snadnou integraci
  • Konzultace a podpora při integraci

Kontaktujte nás

Máte zájem o službu nebo jakýkoliv dotaz.
Vyplňte, prosím, krátký formulář a my Vás co nejdříve kontaktujeme.