Inteligentny System Zapowiedzi Słownych – czyli o IVR
Interactive Voice Response jest to system informacji głosowej zautomatyzowany przez aparaty telefoniczne. Pozwala na interaktywną obsługę dzwoniących, stanowiąc zarazem samoobsługowy i szybki kanał dostępu do informacji, czy też usług dla użytkowników. Przejawia się w komunikacie odsłuchiwanym po nawiązaniu połączenia. Wcześniej jest on nagrany w taki sposób, aby umożliwić dzwoniącym osobom wybór jednej z opcji menu w wariancie tonowym DTMF lub za pomocą rozpoznawania mowy.
Obszary zastosowań
System wykorzystywany jest przy obsłudze dużej ilości połączeń telefonicznych, w związku z czym najczęściej występuje w tzw. Call Center. Wykorzystywany bywa także w:
- bankowości telefonicznej,
- telemarketingu,
- prywatnych klinikach (lekarskich, stomatologicznych, kosmetycznych),
- rezerwacji hoteli,
- obsłudze programów lojalnościowych,
- głosowaniach w telewizyjnych programach rozrywkowych,
- obsłudze klienta przez operatorów telefonii komórkowej,
i wielu innych obszarach.
Inteligentny system zapowiedzi słownych wykorzystywany jest przede wszystkim do weryfikacji i gromadzenia danych, prezentowania informacji, elektronicznej rezerwacji.